Mundiplan.
La compañía decide trabajar en la mejora de la relación con el cliente, tanto el servicio de atención, reclamación y consultas, como la propia oferta comercial para adecuarla (aún más) a las demandas de sus clientes.
Mundiplan es el mayor tour operador español por número de viajeros, está centrado en la gestión de viajes del IMSERSO.
Dentro de su plan de transformación la compañía decidió trabajar en la mejora de la relación con el cliente focalizándose en mejorar tanto el servicio de atención, reclamación y consultas como la propia oferta comercial para adecuarla, aún más, a las demandas de sus clientes.
Lo primero que hizo fue trabajar con un proveedor tecnológico para inventariar, analizar y documentar las distintas fuentes de datos que tenía la compañía y unificar toda la información en un CRM para poder utilizarla en los procesos de atención al cliente.
En paralelo Mundiplan contrató a re_evolución digital para trabajar con las distintas áreas de la compañía involucradas en la atención al cliente (comercial, call center, administración, calidad, etc.) analizando sus necesidades operativas y de información dentro de su día a día y de esta manera plantear evoluciones de la implantación inicial del CRM.
Para realizar este trabajo se realizaron dinámicas de design thinking con un equipo multidisciplinar de Mundiplan, se documentaron los requisitos y se trabajó con el proveedor tecnológico para detectar los GAPS.
El equipo de re_evolución digital participó en las sesiones de formación para facilitar el proceso de adopción por parte de los usuarios de la nueva tecnología y detectar siguientes áreas de actuación tanto en evoluciones del SW como en cambios operacionales.
